FAQ

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

 

Políticas de trocas segundo o código de defesa do consumidor

 

Arrependimento

 

Atendendo ao Art. 49 do CDC a troca por motivo de arrependimento será feita para os casos em que a compra se der fora do estabelecimento comercial, entretanto, para tal é necessário o seguinte:

a) que se apresente a nota fiscal;

b) que o produto não tenha sido utilizado, ou seja, deve estar em perfeitas condições de revenda, da mesma forma como chegou às mãos do consumidor;

c) a mercadoria seja devolvida à Orbtt em sua embalagem original. OBS: Caso não atendidos os requisitos acima, a Orbtt não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Produto com defeito

Em caso de defeito no produto, a Orbtt segue o disposto no CDC, ou seja, terá o consumidor o prazo de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para efetuar a troca deste. Se, dentro desses 30 dias a Skinbag não devolver o produto em perfeitas condições de uso, então ficará a critério do cliente escolher entre as alternativas abaixo, as quais estão presentes no Art. 18 do CDC:

a) substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições de uso;

b) a restituição imediata do valor pago pelo cliente;

c) abatimento proporcional do preço.

Observações:

  • O produto tem que ser devolvido juntamente com a nota fiscal para que seja possível a realização da troca.
  • Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a Orbtt, pois não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
  • Após o seu recebimento, o produto passará por uma análise técnica do Controle de Qualidade do Fabricante. Se constatado defeito/vício de fabricação, será realizado, no prazo de 30 dias, a critério do Fabricante, o conserto ou substituição do produto por outro de igual valor, sem custos adicionais.
  • No caso do Fabricante optar pela troca e o consumidor escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque, entretanto, se o consumidor preferir a troca por outro produto de valor maior, o complemento do pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
  • Em caso de inviabilidade, pelo Fabricante, de conserto ou troca do produto defeituoso, a Orbtt providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.

 

Danos não cobertos pela Garantia do Produto

 

A Orbtt isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:

Itens de reprovação:

  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Indícios de dano acidental;
  • Danos provenientes de Companhias Aéreas;
  • Produto fora do prazo de garantia;
  • Lavagem inadequada do produto.

Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a Orbtt enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.

 

Recebimento de produto diverso do pedido

 

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento.

Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 dias da entrega.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, a Orbtt adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço e fretes pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.

 

Devolução por Arrependimento

 

Nos casos em compras efetuadas pela internet, é garantido o arrependimento da compra em até 07 dias do recebimento.

Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar, imediatamente, nossa Central de Atendimento.

Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá requerer a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por nossa Central de Atendimento:

a) O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.

b) Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.

c) A Orbtt não aceitará a devolução do produto em suas lojas físicas.

d) No caso de arrependimento em 07 dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. Todavia, os encargos da PRIMEIRA solicitação de troca serão de responsabilidade da própria Orbtt. Nas demais solicitações de troca, a Orbtt se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

 

Formas de devolução

 

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela Orbtt. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu email o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O envio de um novo produto, cupom de desconto ou devolução do valor pago, será realizado após entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise. Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.

 

Regras de Restituição de Valores

 

a) Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:

Após o recebimento do produto, a Orbtt solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 15 dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

b) Para pagamentos efetuados com boleto bancário ou débito em conta:

Após o recebimento do produto, a Orbtt realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 15 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e haverá, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido

 

COMPRA SEGURA

 

Saiba porque comprar no Orbtt.com é seguro

 

Informaçoes Gerais

 

Compre tranqüilo. A Orbtt.com possui integração com os sistemas de pagamento mais seguros e utilizados do mundo.

Não ficam armazenado em nosso sistema nenhuma informação referente aos dados de pagamento (bandeira, número e informações de cartões de crédito).

Ao finalizar sua compra, você poderá escolher as seguintes formas de realizar sua transaçao com segurança:

O PagSeguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.

- Não repassa dados financeiros aos vendedores;

- Sua compra entregue ou seu dinheiro de volta.

Convênio com os maiores bancos e administradoras:

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro.

Veja os principais bancos e administradoras conveniados:

  • - Visa
  •  - MasterCard
  •  - Diners
  •  - American Express
  •  - Hipercard
  •  - Aura
  •  - Elo
  •  - PLENOCard
  •  - PersonalCard
  •  - CARDBAN
  •  - Cabal
  •  - Mais!
  •  - Avista
  •  - VALECARD
  •  - Brasilcard
  •  - FORTBRASIL
  •  - Bradesco
  •  - Itaú
  •  - Banco do Brasil
  •  - Banrisul
  •  - HSBC
  •  - Boleto

Conheça mais sobre o PagSeguro

PayPal é a solução de pagamento utilizada por mais de 123 milhões de pessoas para comprar na internet. O PayPal foi fundado em 1998, na Califórnia (EUA), como uma solução pioneira para envio e recebimento de pagamentos online. Em 2002, o PayPal foi adquirido pelo grupo eBay Inc., unindo as forças da maior plataforma global de comércio eletrônico com o líder mundial em pagamentos online.

Proteção ao Comprador Seus dados financeiros não são repassados ao Vendedor! Quem compra com PayPal pode contar com os benefícios do nosso programa de Proteção ao Comprador. Caso você não receba o produto que comprou ou não tenha autorizado um pagamento enviado de sua conta do PayPal, é possível receber o seu pagamento de volta.

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  •   - HSBC
  •   - Santander
  •   - CitiBank

 

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Seu pedido esta com problemas?

 

Pedidos com pagamentos realizados através de cartão de crédito, não aprovados pela administradora do cartão, são cancelados automaticamente pelo sistema em até 3 dias úteis. Devido a lei vigente no Brasil de sigilo bancário, não temos acesso ao motivo. Uma nova compra poderá ser realizada a qualquer momento.

 

Posso alterar a forma de pagamento?

 

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já finalizado. Nesse caso é necessário confirmar se o mesmo foi pago ou não para que realize uma nova compra em nosso site com a forma de pagamento desejada.

 

Escolhi errado a forma de pagamento do meu pedido posso alterar?

 

Não, depois de escolher a forma de pagamento não é possível alteração.

 

Prazos de Entrega

 

Qual o prazo de entrega?

 

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Ao colocar um produto na sacola de compras, você poderá informar o CEP da localidade de entrega para saber imediatamente o prazo para entrega do seu pedido.

Saiba que o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

 

Quanto devo pagar pelo frete?

 

O frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos. Ao colocar um produto na sacola de compras, você informa o CEP da localidade de entrega e será exibido o valor do frete.

O cálculo do Frete Grátis nas compras é baseado no valor total do pedido.

 

Posso marcar dia e horário para a entrega?

 

Infelizmente não. O processo de entrega com horário marcado é extremamente complexo, pois não temos como prever a ocorrência de fatores naturais como chuvas, trânsito, acidentes entre outros acontecimentos. Diante disto, optamos por não assumir esta responsabilidade rígida de um horário, mas garantirmos sua entrega dentro do prazo informado.

 

Acompanhe seu pedido

 

Após a conclusão do pedido e a contemplação da transação, o pedido será colocado nos Correios e o código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar a evolução do processo de entrega do seu pedido.

 

Pedido em atraso

 

O sistema de correios brasileiro pode apresentar atrasos. Através do código de rastreamento enviado ao seu e-mail, você poderá acompanhar e rastrear o trajeto da sua encomenda.

Caso ainda existam dúvidas, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento da Orbtt, pelo e-mail logistica@orbtt.com

 

CUPONS

 

Quais são as vantagens de ser membro Orbtt?

 

Ao se cadastrar na Orbtt, você poderá fazer o download do aplicativo ObrttApp (registrando com a sua conta Orbtt) e terá acesso aos cupons fornecidos por nossos parceiros, que inclue desde descontos na aquisição de produtos até brindes completamente gratuitos.

Enquanto você pode proteger sua bagagem de arranhões, você também pode distinguir de outros na esteira de bagagem.

Nossos anunciantes têm o prazer de recompensar nossos viajantes com cupons gratuitos para tornar sua experiência de viagem divertida e inesquecível. O número de anunciantes sempre aumentará, assim como o valor e a quantidade de cupons gratuitos oferecidos aos viajantes.

Tornar-se um ORBTTER custa apenas R$ 69,99 (por ano). Quando você compra uma Capa para mala, pode começar com mais de R$ 100,00 em cupons gratuitos ou descontos apenas para começar. Desde um café gratuito a lanches e taxas de bagagem pagas.

É uma conta individual, por isso, se você quiser usar o melhor do programa com sua família e amigos, convide-os para se juntarem a nós também.

 

Há alguma mensalidade a ser paga?

 

Não, o usuário torna-se membro ao adquirir uma capa para Mala Orbtt e deverá adquirir outra capa após 12 meses contados da primeira aquisição e assim consecutivamente. A proposta é que o membro efetue a troca da capa para mala anualmente para que também atualize novas campanhas da Orbtt. E se eu não quiser ser mais membro? Nós sentiremos muito a sua perda e desde já agradeceriamos por sugestões para que pudéssemos melhorar no que o desagradou. Contudo, se assim o quiser, apenas envie-nos um e-mail para cancelamento@orbtt.com e não há qualquer multa ou taxa referente ao seu cancelamento, assim como não haverá qualquer valor a ser restituído pela Orbtt, pois após a aquisição da capa e respeitando o seu período de arrependimento ou cancelamento de compra, não há a possibilidade de qualquer reembolso.

Preciso esperar para receber minha capa para mala para ter concedido o acesso aos Cupons?

Não, assim que você comprar o seu produto, outra página será exibida para você preencher seus detalhes e responder a algumas perguntas da caixa de seleção. Quando o perfil estiver concluído, será enviado um email com um link para ativar a conta. Depois que a conta for ativada, você poderá acessar a sua conta na página www.orbtt.com e sua conta para visualizar e escolher os seus cupons. Além disso, o download do OrbttApp estará disponível, onde ao colocar os dados da sua conta cadastrada, você terá acesso a todas as funcionalidades do mesmo.

 

Como funciona para a utilização dos Cupons?

 

Você selecionará o cupom dentre as opções fornecidas. Ao selecionar, o mesmo estará no campo dos cupons salvos.

No Cupom há data de validade e o código QR referente ao mesmo. Quando apresentar ao estabelecimento, será necessário abrir o cupom, onde aparecerá as informações referente a ele e ao QR Code, que será escaneado pelo celular com o aplicativo do estabelecimento.

O cupom será validado e sairá da sua lista de cupons disponíveis e entrará no seu histórico de cupons utilizados.

Respeitando a política das empresas participantes, você receberá cupons mensalmente e com a validade pré-definida.

Caso não utilize o cupom até a data permitida, o mesmo sairá da sua lista de cupons disponíveis e ativos e será inutilizável.

Mas não se preocupe, outros cupons surgirão para serem utilizados.

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